In veel gevallen is het vrij duidelijk of u een commerciële (profit) of maatschappelijke (non-profit) organisatie bent.
Toch blijkt in de praktijk dat een scherpe definitie vaak ontbreekt — terwijl juist die helderheid cruciaal is. Uw organisatietype bepaalt namelijk in hoge mate welke cultuur het beste past en waar u energie op verliest.
Het doel van elke organisatie is het generen van klantwaarde.
Voor commerciele organisaties geldt: Klantwaarde = samenwerkingscultuur x werkproces. De samenwerkingscultuur voor dit type organisaties bepaalt voor 80% de kwaliteit van de door hen gegenereerde klantwaarde.
Voor non proft- en ideële organisaties geldt: Klantwaarde = samenwerkingscultuur. De werkprocessen vallen samen met de samenwerkingscultuur. Hier is de samenwerkingscultuur dus 100% verantwoordelijk voor de voorgebrachte klantwaarde.