Dit is waarde die buiten het product zelf ligt. Om deze waarde specifiek te kunnen bepalen wordt er vaak in klantteams gewerkt om maatwerk te leveren. Het gaat om de indirecte toepassing van het product of dienst. Het product/dienst moet een achterliggend probleem oplossen. Het achterliggende probleem betreft vaak een probleem dat gerelateerd is aan het probleem waar de klant in eerste instantie een oplossing voor vraagt. Vandaar de bekende uitspraak: geeft de klant nooit de oplossing – voor het probleem – waar hij naar vraagt. De “indirecte toepassing” geeft oplossingen voor de consequenties van het oorspronkelijk bedachte probleem. Vaak wordt er daarom gewerkt in klantteams om op een effectieve manier de grootste waarde aan ondersteunende processen van de klant te geven. Als de ondersteunende (secundaire) processen maximaal effectief zijn dan kunnen organisaties hier maximaal voor hun core business (primaire proces) van profiteren!

Dit is waarde die binnen het product of dienst zelf ligt. Je weet als producent eigenlijk al wat de vraag van de klant is (die hoef je niet nog eens te gaan ontdekken, zoals bij

extrinsieke klantwaarde creatie). Ja kan je nu volledig concentreren om je interne (productie)processen zo “lean” mogelijk te maken. Alle processen zijn er op gericht om ze zo efficiënt als mogelijk in te richten. De eigen ondersteunende processen dienen zo efficient mogelijk te worden ingericht om tot een zo laag mogelijke integrale kostprijs te komen, zodat de winst per transactie veilig kan worden gesteld. De oplossing voor de klant ligt in de directe toepassing van het product/dienst. Hier is als het ware een klikbare oplossing voor de klant bedacht die panklaar in de (productie)keten van de klant past.

Hier betreft het waarde die je samen met de klant gaat creeren. De klant heeft een strategisch probleem als het een probleem betreft die direct zijn core business raakt (het primaire proces). Als het echt een strategische samenwerking betreft dan is hier meestal veel geld mee gemoeid omdat de verschillende afdelingen van beide organisaties intensief samen gaan werken. Er ontstaat dan een “Joint venture” achtige samenwerking waarbij de klant op strategisch niveau niet helemaal op eigen kracht het nieuw te ontwikkelen product kan maken. In de ontwerpfase van de organisatie wordt het probleem op de strategische agenda gezet en vervolgens probeert men een bijpassende leverancier te zoeken die (evenals zij) topproducten maakt. Wil je strategische klantwaarde kunnen leveren dan moet je je oprecht in kunnen leven – affectieve waarde – in het bedenken van nieuwe oplossingen voor de klant.