Strategische klantwaarde

Hier betreft het waarde die je samen met de klant gaat creeren. De klant heeft een strategisch probleem als het een probleem betreft die direct zijn core business raakt (het primaire proces). Als het echt een strategische samenwerking betreft dan is hier meestal veel geld mee gemoeid omdat de verschillende afdelingen van beide organisaties intensief samen gaan werken. Er ontstaat dan een “Joint venture” achtige samenwerking waarbij de klant op strategisch niveau niet helemaal op eigen kracht het nieuw te ontwikkelen product kan maken. In de ontwerpfase van de organisatie wordt het probleem op de strategische agenda gezet en vervolgens probeert men een bijpassende leverancier te zoeken die (evenals zij) topproducten maakt. Wil je strategische klantwaarde kunnen leveren dan moet je je oprecht in kunnen leven – affectieve waarde – in het bedenken van nieuwe oplossingen voor de klant.